服务对照 · 编号 01–05

把内容理成一套能逐项比对的整理方案

7南宮指南把品牌内容索引的整理过程拆成五个编号步骤,从需求梳理一直到回访维护。您可以按编号确认自己正卡在哪一步,再决定走节奏更快的标准整理,还是一次做到位的完整品牌索引。每一步都有对应的交付物和参与方,谈范围时不必靠猜。

  • 8 一级主题域
  • 48 二级场景组
  • 1200+ 三级标签
  • 5 编号步骤

主题域 · 场景组 · 标签

三层标签:先分主题,再落到一句具体说法

整理7南宮分类标签,真正花时间的从来不是起名,而是让同一件事在八个栏目里都叫同一个名字。我们把全部内容按主题收进三层,客户从哪一层进来都能往下找到页面。

第一层

主题域 · 8 个

决定内容按什么大方向分开。名称一旦定下就长期稳定,改版时也不轻易挪动,老访客凭记忆就能找到位置。

适用:栏目规划、导航分组、跨团队对齐叫法

第二层

场景组 · 48 个

回答“客户在什么情况下会来找”。同一主题下的内容按使用场合分开,渠道合作方拿到的目录和品牌团队看到的是同一套。

适用:渠道协作、投放落地页规划、内容排期

第三层

标签 · 1200 多个

落到具体的说法和同义词。客户习惯怎么讲,标签就怎么记,搜索与站内查找都从这里命中。

适用:站内查找、页面样例索引、内容迁移

纵向标签册特写,一级、二级、三级标签层层展开,等宽字体编号与色块标签清晰可辨
三层标签册:上一层定方向,下一层定说法。

品牌服务对照7南宮 · 编号 01–05

五步对照:每一步都写清交付物和参与方

项目从哪一步起、谁要出面、什么时候能看到东西,下面五个编号面板逐项列明白。谈范围时对着编号说,比反复描述需求快得多。

俯拍的编号一至五步骤对照表,纸张边缘带装订孔,朱砂红编号与铜金分隔线清晰
编号对照表:五步并排,一眼看到项目走到了哪里。

01

需求梳理

把现有栏目、常用人群和访问路径摊在桌面上,先确认哪些入口必须原样留下。

交付物
需求清单、现有栏目盘点表
参与方
您的品牌内容负责人、我们的内容编辑
节奏
项目起步

带上最近一次栏目调整的记录,能省下不少来回解释。

02

标签盘点

把在用的标签和叫法清一遍,同一个意思的几种说法先记下来,再决定留哪一个。

交付物
标签清单,含同义叫法与归并记录
参与方
内容编辑、信息架构
节奏
梳理完成后紧接着做

这一步做完,后面归类就不会出现同一条内容被塞进两个主题的情况。

03

层级归类

把盘点出的标签逐层归位,形成从主题域到场景组再到具体说法的完整索引。

交付物
三层索引图、标签归入记录
参与方
信息架构主导,您方逐层确认
节奏
项目前半程收口

数量最多的一层最容易失控,先定归入规则再批量移动,比一条条挪要稳。

04

页面样例

挑最常被问到的场景做出页面样例,每张配一块说明牌,写清编号、主题、适用人群与标签层级。

交付物
页面样例册、说明牌、样例编号
参与方
前端实现、您的校对与确认
节奏
索引成形之后进入样例阶段

样例挑高频场景做,比一次做全量更快见效,也能拿到真实反馈。

05

回访维护

把常用人群入口配好,让回访的同事打开浏览器就能进熟悉的目录,并留下后续更新的记录。

交付物
入口配置说明、维护记录、栏目变更说明
参与方
客户成功、您的运营同事
节奏
交付之后持续进行

我们每周二、周五更新索引条目与案例说明,每次变动都会记进维护记录。

常用人群入口

让每天回来的人,少走两步

高频访客最在意的是路径长度。把常用人群入口放进浏览器收藏栏,第二次以后就不必再从首页一层层点进去。

浏览器收藏栏 常用人群入口 具体页面与样例
品牌内容团队

先进栏目总览,再下到三层索引

负责栏目排期与文案的同事,入口落在主题域与场景组的交汇处,改版时能直接看到哪些页面要跟着动。

渠道合作方

按编号直接取页面样例

合作方拿到的链接带编号,说明牌上写着适用人群和更新批次,对稿时不用再问“这条是不是最新版”。

首次访问者

从常用人群入口先看一遍全貌

第一次来的人从这里进入,先看到最常用的目录与被问得最多的场景,再决定要不要往下细看。

暖米白界面示意卡片与浏览器收藏栏模型并置,朱砂红书签标出常用入口
常用入口做成书签,回访时一眼就能认出来。

交付物与周期

两种合作深度,交付物逐项对照

预算和节奏不一样,需要的深度也不一样。切换下面两个方案,看各自能拿到什么,再判断哪一种更贴合您眼下的进度。

适合先把主干理顺、再逐步铺开的团队

  • 标签清单与同义叫法归并记录
  • 三层索引图,从主题域一路到具体标签
  • 五组高频场景的页面样例与说明牌
  • 常用人群入口配置说明
  • 一次交接说明,把维护方式交代清楚

通常 10 个工作日交付,适合改版前后先稳住主要路径。

适合栏目多、渠道多、需要长期维护的品牌

  • 标准整理的全部交付物
  • 覆盖六个领域的成组页面样例
  • 案例说明牌与编号体系,从 C01 起持续扩展
  • 栏目变更说明的季度整理模板
  • 回访维护记录与更新日程
  • 内容编辑、信息架构、前端实现、客户成功四个小组协同推进,18 家协作机构按需加入

通常 20 个工作日交付,交付后仍按周二、周五的节奏更新条目。

桌面上摊开的索引图、页面样例册、便签与铜金夹子,像正在整理的项目工作台
索引图、样例册与维护记录,一起交接给您。

适用场景与典型客户

什么时候最需要这套整理

已经在服务客户、但内容越堆越乱的时候,整理一次能省掉后面反复找东西的时间。以下四类场景最常见。

品牌改版前后

导航与栏目一调整,老访客就容易迷路。先把旧入口和新结构对上,改版当天不至于掉流量。

内容迁移

换系统或换服务商时,标签先对齐,新旧叫法就不会长期并存,迁完也不用反复返工。

渠道协作

外部合作方按同一套编号找页面和样例,对稿时间从几轮压到一轮,邮件往返明显变少。

新用户导览

第一次来的人从常用人群入口进入,三两步就能看到与自己处境相关的页面。

服务过的领域

  • 消费品
  • 文旅
  • 教育
  • 专业服务
  • 制造
  • 数字产品

累计服务 86 个品牌内容项目,覆盖 46 家品牌内容团队。想看看整理之后的页面长什么样,可以翻案例志里的十二组页面样例。

六组抽象行业标签牌平铺在纸面上,用靛蓝、铜金与鼠尾草绿区分
六个领域各有各的目录习惯,整理时按行业惯例落位。

怎么开始

四步进入编号对照

不需要先准备好完整资料。把现在的情况说清楚,我们陪着您从第一步开始。

  1. 1

    说说您的现状

    几条业务线、多少栏目、每天大概有多少人回来找东西,写几句就够。

  2. 2

    确认整理范围

    对照上面的两种合作深度,选出标准整理或完整品牌索引。

  3. 3

    安排一次诊断

    梳理现有栏目与标签,指出最容易卡住的位置,并给出建议顺序。

  4. 4

    从编号 01 做起

    进入需求梳理,按五个步骤推进,每个节点都能看到对应的交付物。

想先了解我们的团队构成与三次改版的经过,可以看品牌档案;日常查找中遇到的具体问题,帮助索引里有更细的说明。