品牌档案 · 自 2018 年起
一份从 2018 年写到今天的品牌内容档案
7南宮指南帮品牌内容团队把散落的栏目、标签和页面样例安顿到固定的位置。第一次找上门的访客能认出来，每天回来查一遍的老朋友也不必重新摸索——打开，就是熟悉的那一页。
从一张索引表开始
2018 年，我们做的是一件很小的事：把客户的品牌栏目一条一条抄进表格，标上顺序、所属主题和访客最常点开的位置。表格越拉越长，问题也慢慢显出来——同一个入口，市场部、渠道部和第一次到访的客人，找法完全不一样。
顺着这个发现，表格长成了三层：8 个一级主题域先定大方向，48 个二级场景组区分使用场合，1200 多个三级标签落到具体条目上。查的人可以顺着往下走，也可以从收藏栏一步跳到常去的地方。
今天您看到的编号步骤对照、案例说明牌和常用人群入口，都是从那张表延伸出来的做法。它们指向同一件事：内容有固定位置，查找有固定路径，隔了半年回来还认得。
熟悉的一页，是怎么做出来的
我们判断一次整理是否成功，不看页面有多漂亮，而看两位访客：第一次来的人有没有找到入口，常来的人有没有少走几步。
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01
第一次来，也找得到
初次到访的人往往只有一个模糊的需求。我们把入口放在最先看到的位置，用他们熟悉的话命名，让他们不必先学会我们的分类，就能走到想去的地方。
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02
回来的人，少走几步
高频访客有自己的一套路线。常用人群入口可以放进浏览器收藏栏，回访时直接落在熟悉的位置，不必每次从首页重新开始。
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03
整理好的东西，能一直用下去
新增栏目、调整标签、下架旧样例，都会回到同一套层级里。三个月后、三年后的查找，仍然顺得下来。
三次改版，三个阶段的重点
站点从一张表走到今天的双栏结构，中间经过三次完整的改版。每一次改动的动力，都来自访客反馈里反复出现的那句“我又找不到上次那页了”。
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2018 — 2020
建立期 · 把栏目抄成底稿
最早的一版只做栏目抄录和顺序整理。我们跟着客户的栏目结构走，把反复出现的入口标出来，逐层归类的写法在这时候成形。
- 完成首个品牌的完整栏目清单与顺序对照
- 确定主题域、场景组、标签的三层写法雏形
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2021 — 2023
扩展期 · 从栏目转向人
这三年我们把注意力从栏目移到了使用的人身上。常用人群入口、编号 1 至 5 的步骤对照表、案例说明牌陆续成形，不同角色的访客都能找到自己的起点。
- 常用人群入口支持收藏栏直达，减少重复路径
- 步骤对照表覆盖需求梳理到回访维护五个环节
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2024 — 至今
当前版本 · 左索引，右内容
第三次改版把站内索引固定在左边，右边留给内容流与反馈入口。回访的人可以一边看目录一边往下读，读到哪一节，索引就停在那一节。
- 左侧站内索引与栏目变更说明
- 右侧内容流、反馈入口与订阅通道
- 每周二、周五更新索引条目与案例说明
12 个人，和 18 家一起做事的伙伴
团队 12 名成员分成 4 个小组。内容编辑负责把栏目和案例写成看得懂的话；信息架构负责层级、编号和归属；前端实现把索引做进页面，让它真的跟得上滚动；客户成功陪客户对齐下一步，把反馈收拢回整理计划里。
站外还有 18 家设计、开发和内容机构与我们一起做项目。遇到需要现场访谈、行业调研或视觉设计的部分，由他们补上，我们负责把结果收回到索引里，让它在三年后依然查得到。
- A内容编辑 · 栏目整理、案例撰写与更新说明
- B信息架构 · 三层标签、编号规则与页面结构
- C前端实现 · 索引跟随、响应式布局与可访问性
- D客户成功 · 需求梳理、进度同步与回访维护
在哪里服务，按什么节奏更新
四川是我们服务的核心地区，成都及周边的客户习惯当面沟通；线上服务已经覆盖 26 个省级行政区，外地的品牌团队通过站内表单与邮件推进项目，节奏一样清楚。
- 26 个省级行政区线上服务
- 2.4 万 月度回访用户
- 63% 老访客回访率
- 每周二 / 周五 更新索引条目与案例说明，新增栏目同步归入对应层级。
- 每季度 整理一次栏目变更说明，记录导航调整、索引新增与样例上架。
- 项目周期 标准整理项目通常 10 个工作日交付，完整品牌索引项目通常 20 个工作日交付。
